Протестируйте современную программу SQNS
Мы подарим Вам 10 дней бесплатного демо-доступа к программе!
Наш менеджер подберет для вас оптимальный план внедрения.
Никаких обязательств, презентация и обучение входят в бесплатный период.
Первый этап включает в себя проведение исследований: сбор данных о текущем состоянии рынка, ожиданиях аудитории и анализ конкурентов. Это поможет понять, кому предлагать свои услуги и почему клиенты должны выбрать именно вашу клинику.
Изучение рынка необходимо для понимания его состояния, тенденций, а также для разработки стратегии продвижения и бизнес-плана. Существуют различные источники информации: статистика, отчеты и новости, доступные в открытом доступе. Однако для более глубокого анализа лучше обратиться к маркетинговым агентствам или приобрести готовые исследования. Это позволит получить данные, такие как оценка объема потребления услуг и ценовой анализ.
Целевая аудитория — это группа людей, которые проявляют интерес к услуге и готовы на неё тратиться. Однако важно понимать, что знание своей аудитории не всегда гарантирует успех и прибыль. Глубокое понимание целевой аудитории повышает вероятность того, что услуга будет соответствовать потребностям и ожиданиям клиентов.
Для определения аудитории существует множество различных инструментов и методов. Мы рассмотрим метод пяти вопросов, который помогает уточнить потребности и предпочтения клиентов. Чем подробнее ответы на вопросы, тем точнее можно понять целевую аудиторию.
Вопрос | Ответ |
---|---|
Какие услуги мы предлагаем? | Стоматологическое обслуживание: лечение кариеса, пломбирование, удаление зубов |
Кто наши потенциальные клиенты? | Люди в возрасте от 30 до 50 лет. Аудитория с доходом среднего и выше уровня. Это клиенты, которые осознанно заботятся о своем здоровье, ценят комфорт, профессионализм врачей и внимание к деталям со стороны персонала. |
Почему они выберут нас? | Из-за персонализированного подхода к лечению и удобного местоположения клиники. |
Когда они будут нас посещать? | В случаях необходимости лечения кариеса или удаления зубов. |
Где они будут нас искать? | В сервисах 2ГИС или Яндекс Картах, на сайте клиники, в социальных сетях или в отзывах на сайтах-агрегаторах. |
Определив ответы на ключевые вопросы, можно сформировать общее описание сегментов целевой аудитории и их потребностей. Это позволяет предположить, кто будет обращаться в вашу клинику и через какие каналы можно с ними взаимодействовать.
Для начала необходимо собрать информацию о прямых конкурентах, предоставляющих аналогичные стоматологические услуги и привлекающих ту же целевую аудиторию. Поиск можно осуществить с использованием ключевых слов, популярных в вашем регионе.
Информация о конкурентах может быть собрана из независимых рейтингов стоматологических клиник, а также из отзывов на платформах, таких как Яндекс и 2ГИС. Важно изучить контент на их сайтах и в социальных сетях.
После изучения онлайн-ресурсов можно также протестировать услугу конкурента лично. Этот шаг позволит выявить как сильные, так и слабые стороны их предложения.
Открытие кабинета требует меньших инвестиций и ограниченного персонала. Этот формат может быть ориентирован на определенную аудиторию, например, взрослых пациентов.
Открытие клиники, предоставляющей широкий спектр услуг (терапия, хирургия, ортодонтия, рентген), требует значительных инвестиций и большего количества специалистов. Такой формат позволяет обслуживать разнообразную аудиторию, включая детей и взрослых, что делает его более привлекательным для клиентов.
Таким образом, проведение анализа конкурентов в стоматологической отрасли поможет определить конкурентные преимущества и эффективно позиционировать ваше предложение на рынке.
Определение формы бизнеса зависит от планируемых деятельностей и объема инвестиций. Индивидуальный предприниматель (ИП) подходит для частной практики, так как позволяет открыть собственный кабинет. ООО рекомендуется, если в планах сотрудничество с партнерами, привлечение инвестиций и формирование штата специалистов для различных направлений, таких как терапия, хирургия и ортодонтия.
При ограниченном бюджете на старте предпочтительно выбрать ИП, так как это позволяет нанимать ограниченное количество сотрудников (3-5 человек) и упрощает отчетность по сравнению с ООО.
Для регистрации бизнеса необходимо заполнить соответствующее заявление, указав код Общероссийского классификатора видов экономической деятельности (ОКВЭД). Формы заявлений для ИП и ООО различаются и доступны на официальном сайте Федеральной налоговой службы.
Для стоматологической деятельности основной код ОКВЭД составляет 86.23. При необходимости использования дополнительных кодов следует ознакомиться с классификатором видов экономической деятельности.
После завершения регистрации бизнеса можно переходить к следующим этапам, связанным с запуском и развитием медицинской практики.
Чтобы работать официально, необходимо выполнить следующие шаги:
Для тех, кто планирует заниматься частной практикой, подойдет регистрация в качестве индивидуального предпринимателя (ИП). Это идеальный вариант для открытия личного кабинета. Если же планируется совместный бизнес с партнерами, привлечение инвестиций и наем персонала для открытия различных направлений, таких как терапия, хирургия и ортодонтия, то лучше регистрировать общество с ограниченной ответственностью (ООО).
Для малого бизнеса с ограниченным бюджетом выгодно открыть ИП: этот статус позволяет нанимать 3-5 сотрудников и предусматривает более простую отчетность по сравнению с ООО.
Формы заявлений для ИП и ООО различаются и доступны на сайте Федеральной налоговой службы. В процессе заполнения заявления необходимо указать код ОКВЭД, который информирует налоговую службу и контрагентов о виде оказываемых услуг. Для стоматологического бизнеса подходит код 86.23. Если требуется указать дополнительные коды, их можно найти в классификаторе.
После завершения регистрации бизнеса можно переходить к следующим этапам.
Для успешного функционирования стоматологической клиники важно выбрать правильное местоположение, что повысит шансы привлечения клиентов, которым будет удобно добираться до вашего заведения.
Помещение для стоматологической клиники можно как приобрести, так и арендовать. Однако при выборе необходимо строго соблюдать требования СанПиН. Несоблюдение этих норм может привести к невозможности начала работы или закрытию учреждения после первой проверки.
Ключевые моменты
Перепланировка
Для перепланировки необходимо разработать проект, предусматривающий установку всех труб и инженерных коммуникаций. Проект нужно согласовать с районной администрацией или отделом архитектуры для получения разрешения на перепланировку.
Все используемые материалы должны соответствовать санитарно-гигиеническим требованиям и иметь соответствующие сертификаты безопасности.
Перед открытием стоматологической клиники необходимо подготовить помещение и получить разрешения на медицинскую деятельность от Роспотребнадзора и пожарной инспекции, что требует соответствия санитарно-эпидемиологическим и гигиеническим нормам.
После получения разрешения от Роспотребнадзора можно приступать к выбору оборудования для стоматологического кабинета. Стандарты зависят от специфики медицинской деятельности. Например, требования к мебели и оборудованию для стоматологических услуг будут отличаться от требований для ортопедических услуг. Эти стандарты можно найти в Приказе Министерства здравоохранения.
В стоматологическом кабинете должны быть предусмотрены следующие категории оборудования:
Медицинская мебель
Стоматологическое оборудование
Инструменты и материалы
Лабораторное оборудование
При покупке оборудования обязательно сохраняйте чек, договор купли-продажи и счет-фактуру. В случае аренды необходимы договор аренды и документ, подтверждающий право собственности арендодателя. Эти документы потребуются для подачи заявки на медицинскую лицензию.
Все медицинские изделия должны соответствовать стандартам качества и безопасности. Оборудование должно иметь сертификаты Госстандарта и регистрационные удостоверения Минздрава. Эти документы будут запрошены при проверке или при подаче документов на получение медицинской лицензии.
Для эффективного функционирования стоматологической клиники или кабинета требуется привлечь квалифицированный персонал. Этот шаг необходимо выполнить до получения медицинской лицензии, в соответствии с постановлением Правительства РФ.
Все сотрудники стоматологического учреждения должны обладать соответствующим медицинским образованием: ассистенты должны иметь среднее медицинское образование, а врачи — высшее. Помимо этого, у специалистов должна быть соответствующая специализация, например, стоматолог-терапевт или ортодонт, подтвержденная сертификатами, которые удостоверяют наличие у сотрудника необходимых знаний и навыков для осуществления медицинской практики по своей специальности.
На федеральном уровне отсутствуют единые и утвержденные штатные нормативы для стоматологических учреждений. Однако, Министерство здравоохранения РФ подготовило рекомендации. Согласно этим рекомендациям, для стоматологического кабинета с одной установкой требуется один врач-стоматолог, медицинская сестра и санитарка.
Медицинская лицензия подтверждает безопасность помещения для клиентов и соответствие оказываемых услуг установленным стандартам качества. Для различных видов медицинской деятельности, таких как общая стоматология, хирургия, детская стоматология и ортодонтия, требуются отдельные лицензии, поскольку требования к помещениям, оборудованию и персоналу отличаются.
Для получения медицинской лицензии следует предоставить следующие документы:
Для упрощения процесса подачи документов можно заранее внести сведения из документов на право использования зданий и медоборудования, а также трудовые договора с сотрудниками в единую государственную информационную систему в сфере здравоохранения. Это сократит объем бумажной работы, сэкономит время и ускорит проверку госорганами.
Документы необходимо подать в Росздравнадзор или департамент здравоохранения вашего города. Также можно воспользоваться услугами специализированных компаний, которые помогут собрать и правильно оформить все необходимые документы.
После подачи документов начинается проверка, которая может занять несколько недель или месяцев. В этот период возможны визиты инспекторов для осмотра помещения и оборудования. При необходимости предоставления дополнительных документов важно оперативно реагировать на запросы Росздравнадзора, чтобы не задерживать процесс.
Проверить готовность медицинской лицензии можно в едином реестре на сайте Росздравнадзора.
Одной из ключевых задач в стоматологической практике является сбор и организация информации о пациентах. Медицинская CRM-система, такая как SQNS, играет важную роль в этом процессе. Важно не только собирать контактные данные пациентов, но и хранить историю их посещений и предпочтения. Например, один пациент может предпочитать утренние визиты, а другой может иметь аллергию на анестезию. Вся эта информация сохраняется в CRM, что позволяет врачам и ассистентам иметь все необходимые данные под рукой и в безопасности. Это освобождает врачей от бумажной работы и позволяет им сосредоточиться на лечении. При повторном визите врачу сразу доступен анамнез пациента, что значительно ускоряет прием.
CRM-система автоматизирует рутинные задачи, связанные с составлением расписания приемов. Клиенты могут записываться самостоятельно через сайт или социальные сети, а система автоматически заносит запись в календарь и напоминает о предстоящем приеме. Это избавляет администраторов от необходимости вручную вводить данные и проверять доступное время. Если пациент отменяет запись, система сразу же освобождает это время для других клиентов, что помогает поддерживать актуальность графика врача.
CRM-система может автоматически отправлять клиентам информацию об акциях и специальных предложениях. Например, при проведении акции на скидку 10% на профессиональную чистку зубов система автоматически разошлет уведомления всей базе клиентов. Кроме того, система напоминает о предстоящих приемах, отправляя смс за день до визита. Это уменьшает вероятность того, что клиент забудет о приеме, и освобождает администратора от необходимости заниматься звонками-напоминаниями.
Сервис SQNS отслеживает источники, откуда приходят клиенты, помогая определить наиболее эффективные каналы привлечения. Например, если большинство клиентов записываются через рекламу в социальных сетях, это указывает на эффективность данного канала, и можно увеличить бюджет на рекламу в этом направлении. Кроме того, SQNS анализирует заполняемость мест, ведет статистику отмененных записей и потерянных клиентов, что позволяет оптимизировать расписание и, при необходимости, нанять дополнительных врачей на полставки.
Интеграция различных способов безналичной оплаты в одну систему, как в случае с SQNS, упрощает процесс оплаты для клиентов и позволяет сэкономить на комиссиях. Например, при оплате через СБП комиссия составит всего 1% вместо стандартных 2,5%, что не требует дополнительного оборудования и позволяет экономить на проценте от каждой транзакции.
Стоимость открытия стоматологической клиники зависит от задач, оборудования и персонала. При минимальном штате сотрудников и без покупки нового оборудования, суммы от 3 до 5 млн рублей достаточно для запуска и обеспечения работы клиники на первые несколько месяцев. Этот бюджет покрывает основные затраты на открытие стоматологического кабинета. В некоторых областях можно сэкономить, но могут возникнуть дополнительные траты в зависимости от региона, поэтому приведены усредненные данные по России.
Для того чтобы открыть стоматологическую клинику, необходимо тщательно планировать как единовременные затраты на запуск, так и ежемесячные расходы на поддержание деятельности. Давайте разобьем все необходимые затраты и шаги для открытия клиники, исходя из приведенной информации.
1. Аренда или покупка помещения:
2. Ремонт помещения: от 500 000 ₽.
3. Юридические и бухгалтерские услуги: от 10 000 ₽.
4. Аренда оборудования: от 60 000 ₽.
5. Покупка мебели для сотрудников и клиентов: от 150 000 ₽.
6. Госпошлина за оформление медицинской лицензии: 7 500 ₽.
Итого:
Итого: 427 000 ₽.
1. Исследование рынка:
2. Регистрация юридического лица:
3. Подготовка помещения:
4. Закупка или аренда оборудования:
5. Найм персонала:
6. Получение медицинской лицензии:
7. Подключение CRM-системы:
Запуск стоматологической клиники требует значительных финансовых вложений как на этапе открытия, так и в процессе ежедневной работы. Важно учитывать все статьи расходов и тщательно планировать бюджет. Следуя приведенным шагам и учитывая все необходимые затраты, можно успешно открыть и эффективно управлять стоматологической клиникой.
С нами сотрудничают 3700 компаний, а более 18 000 врачей выбирают нашу систему. И эти цифры продолжают расти :)
Присоединяйтесь к ведущим клиникам, а мы вам поможем!
Все вопросы по автоматизации клиники, медицинского центра или стационара можно задать нашим менеджерам, связавшись с нами по бесплатному телефону, через соцсети или оставив заявку на сайте.
Мы подарим Вам 10 дней бесплатного демо-доступа к программе!
Наш менеджер подберет для вас оптимальный план внедрения.
Никаких обязательств, презентация и обучение входят в бесплатный период.